Accompagniamo i nostri clienti nello strutturare e sviluppare reti di distribuzione (franchising, punti vendita in gestione diretta, flagship store e negozi multimarca, corner e punti vendita presso aeroporti, stazioni o porti, factory outlet) tenendo sempre presente le specificità del settore di attività di ciascun cliente (abbigliamento, calzature, pelletteria, gioielleria, articoli sportivi, stampa) e dei piani di sviluppo a livello regionale, nazionale e internazionale.

Con un approccio globale, assistiamo i clienti nelle diverse fasi di sviluppo della rete di distribuzione, dalla sua genesi tramite la negoziazione e conclusione di accordi di concessione e franchising, con attenzione particolare alla disciplina relativa all’obbligo d’informazione precontrattuale, alla fase di piena attività delle reti di distribuzione.

Assistiamo i clienti anche nella negoziazione e stipula di contratti di locazione commerciale, nei processi di assunzione di commessi e responsabili di punti vendita e vegliamo al rispetto della regolamentazione in materia di pubblicità e comunicazione sia all’interno che all’esterno dei punti vendita (come ad esempio la regolamentazione in materia pubblicità dei prezzi, di esposizione della merce, di operazioni promozionali, saldi) e di sicurezza dei locali.

Interveniamo inoltre in occasione delle controversie che possono insorgere durante l’attività dei nostri clienti e in particolar modo fornendo assistenza nei contenziosi con gli affiliati, distributori indipendenti, locatori, dipendenti, vicini o con autorità indipendenti quali la DGCCRF – Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (competente in materia regolamentazione dei saldi, esposizione dei prodotti, ecc.).

Vendite online

Pionieri nella regolamentazione delle vendite a distanza, che si tratti della disciplina di diritto comune, del codice del consumo o di discipline settoriali applicabili a determinati prodotti o servizi regolamentati (medicinali, giochi online, ecc.), i nostri professionisti forniscono un servizio completo di assistenza e supporto ai clienti attivi nella promozione e vendita di prodotti o servizi online al grande pubblico (B2B e B2C).
Il nostro intervento si riassume essenzialmente in attività di:

• Audit e verifiche di conformità dei siti web e di e-commerce (verifica della completezza – ed eventuale revisione o modifica – delle menzioni obbligatorie e delle informazioni precontrattuali imposte dalle normative vigenti – GDPR, Loi pour la confiance dans l’économie numérique, Loi Informatique et Libertés…);
• Elaborazione e controllo di condizioni generali di vendita, di servizio o di utilizzo applicabili alla vendita a distanza di prodotti o servizi, inclusi i documenti correlati (quali il modulo del diritto di recesso, la politica della privacy e relativa ai cookies/trackers, ecc.);
• Redazione o revisione di contratti da sottoscrivere con i diversi attori della catena di approvvigionamento (trasportatori e logistica, intermediari, produttori, ecc.), con i fornitori di servizi di pagamento (PayPal, fornitori di soluzioni di pagamento Visa/CB, ecc.) e i fornitori di sistemi di fatturazione elettronica;
• redazione o revisione di contratti di fornitura/sviluppo/hosting/manutenzione di siti e-commerce;
• Assistenza e supporto nelle operazioni di comunicazione online (campagne e-mail/SMS, display advertising, ecc.) nel rispetto del GDPR e del codice del consumo;
• Registrazione di domini e protezione del marchio su internet (gestione e indicizzazione);
• Predisposizione di regolamenti applicabili agli utenti di spazi interattivi online (quali blog, forum ecc.) volti alla gestione e moderazione dei contenuti ivi condivisi.

Digitalizzazione del processo di vendita in negozio: dal click & collect all’e-reservation

Numerose aziende offrono:

• Ordini online e ritiri presso i punti vendita, tramite sito web, inviando un’e-mail (click & collect) o per telefono (call & collect);
• Preparazione di un ordine, tramite messa da parte del prodotto identificato dal cliente quale semplice intenzione di acquisto senza impegno, eventualmente confermata dal cliente sul posto (e-reservation).

Nell’adattare la vostra attività a queste come ad altre nuove frontiere dell’e-commerce, che sollevano questioni giuridiche tutt’altro che scontate, i nostri professionisti sapranno consigliarvi e accompagnarvi nella crescente digitalizzazione dei vostri canali di vendita nonché degli stessi punti di vendita fisici (tablets in dotazione ai commessi, app di assistenza per la clientela, display interattivi, ecc.).

Omnichannel e governance dei dati

Le politiche omnichannel sono ormai diventate un elemento chiave nello sviluppo del business di molte imprese che sono oggi capaci di offrire al cliente un’esperienza di shopping coerente e omogenea attraverso i differenti canali messi a sua disposizione. Ciò richiede un’accurata padronanza dei dati: dai dati del prodotto (riferimenti, prezzi, informazioni tecniche, ecc.), ai dati del negozio (indirizzo, orari di apertura, disponibilità dei prodotti, ecc.), senza tralasciare quelli del cliente (storico degli acquisti, referenze, profilo, ecc.). I nostri avvocati esperti in diritto della protezione dei dati vi assistono nella creazione di politiche di acquisizione, utilizzo e conservazione dei dati che rispettino tutte le normative (GDPR, segreto aziendale, diritto della concorrenza, proprietà intellettuale, ecc.).

• Aziende indipendenti, o raggruppate in reti
• Piattaforme di vendita online (cd. pure player)
• Agenzie di Retail Tech, sviluppatori di applicazioni e siti web dedicati all’e-commerce o al commercio cross-canal.